第1条（定義）

・ 「本サービス」 ： 当社が提携医療機関および提携医療従事者と連携し、利用者が提携医療機関のオンライン診療を受診するために運営する受診支援サービス（会員登録管理・予約管理・決済・利用料金の収納代行・ LINE等を通じた案内及び問い合わせ対応・配送に関する情報連絡等）をいいます。診察・診断・処方・服薬指導及び医薬品の配送は、提携医療機関が行います。
・ 「提携医療機関」 ： 当社と業務提携契約を締結し、本サービスを通じて診療・処方・医薬品の配送を行う医療機関をいいます。
・ 「提携医療従事者」 ： 提携医療機関に所属し、オンライン診療、処方、 服薬指導などの業務を行う医師・看護師・薬剤師等をいいます。
・.「利用者」 ： 本サービスにアクセスし、診療予約・医薬品購入の申込・ 情報閲覧等を行うすべての個人をいいます。
・.「会員」 ： 本規約に同意し、当社所定の方法により会員登録を完了し た利用者をいいます。
・ 「医薬品」 ： 提携医療機関の診療結果に基づき処方される薬剤を含みます。

第2条（規約の適用）

・ 本規約は、本サービスに関する一切の利用関係に適用されます。
・ 当社が本サービス上で別途定めるガイドライン・個別利用規約・注意事項等は、本規約の一部を構成するものとします。
・.本規約と個別利用規約の定めが異なる場合、当該個別利用規約が優先して適用されます。
・ 利用者は本サービスを利用した時点で、本規約および個別規約すべてに同意したものとみなされます。

第3条（会員登録）

・ 利用希望者は、本規約に同意のうえ、当社所定の方法により会員登録を行うものとします。
・ 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、登録を拒否または削除できるものとします。
　　・ 申請内容に虚偽・誤記・記載漏れがある場合
　　・ 未成年者が法定代理人の同意なく申請した場合
　　・ 反社会的勢力等に該当または関与すると当社が判断した場合
　　・ その他、当社が不適当と判断した場合

第4条（本サービスの内容）

・ 本サービスは、当社が以下の役務をオンライン上で提供します。
　　・ 提携医療機関との受診予約の管理
　　・ 利用料金の決済処理及び提携医療機関に代わる収納代行
　　・ LINE等を通じた案内・利用者からの問い合わせ対応
　　・ 提携医療機関が行う医薬品の配送に関する情報連絡（配送予定・追跡番号等）及びアフターフォロー
・ 提携医療機関の医師によるオンライン診療、医薬品の処方、及び提携医療機関による医薬品の配送は、当社ではなく提携医療機関が行います。当社はこれらを支援する立場です。
・利用者は、通信に必要な端末・環境を自らの責任で用意するものとします。海外からのご予約・受診も可能ですが、医薬品の配送先は日本国内の住所に限ります。海外への転送・持出しについては、渡航先の国・地域の法令（医薬品の輸出入・持ち込みに関する規制）にご留意ください。

第5条（オンライン診療および処方）

・ 医薬品の処方は、提携医療機関の医師が診療結果に基づき適切と判断した場合に限ります。
・ 医師は医学的知見に基づき処方可否、用法用量、期間等を決定し、利用者はこれに従うものとします。
・ 処方後のキャンセルや変更は原則として受け付けません。

第6条（取引条件）

・ 販売価格・送料・支払方法・支払時期・返品ルール等の取引条件は当社が別途定める「特定商取引法に基づく表記」によります。
・ クレジットカード決済が承認されない場合、注文は自動的にキャンセルされます。

第7条（商品の引き渡し）

・ 医薬品の配送は提携医療機関が行います。決済完了後、 提携医療機関が診察・処方を確認したうえで、通常3営業日以内（土日祝を除く）に発送されます。当社は、配送予定日・追跡番号等の情報連絡を担います。
・ 天災・交通事情・システム障害等により遅延が生じる場合があります。その際は、速やかに利用者へ通知します。

第8条（定期配送プラン）

・ 本サービスは、医薬品を定期配送プラン（サブスクリプション）に限って 提供します。当社は決済管理・利用料金の収納代行・配送予定の案内を行い、実際の医薬品の配送は提携医療機関が行います。決済間隔及び提携医療機関からの配送予定は、医薬品の種類ごとに、以下のとおり定めます。
　　・ 【注射薬】定期1ヶ月：23日ごとに決済／定期3ヶ月：79日ごとに決済／定期6ヶ月：163日ごとに決済
　　・ 【飲み薬】定期1ヶ月：25日ごとに決済／定期3ヶ月：85日ごとに決済／定期6ヶ月：175日ごとに決済
・ 次回配送予定日は、初回申込時にメールで通知します。
・ 利用者は、次回発送予定日の10日前までに当社問い合わせ 窓口へ連絡することで、解約または配送スキップを申請できます。
・ 期日を過ぎた場合、次々回以降の変更として扱います。
・ 3ヶ月定期便および6ヶ月定期便の料金は、各プランに該当する月数分の料金を一括でお支払いいただくものとします。なお、当該料金について分割でのお支払いは承っておりません。

第9条（返品・交換）

・ 医薬品の性質上、提携医療機関を離れたお薬に関しては、品質の保証ができず、再度違う利用者への処方が不可になるため、提携医療機関から出荷後の返品・交換はお受けできません（返品・交換の可否は最終的に提携医療機関が判断します）。
・ 誤配送・破損等があった場合は、到着後7日以内に当社の問い合わせ窓口までご連絡ください。当社が窓口となり、提携医療機関と連携のうえで交換・返金対応を行います。

第10条（禁止事項）

利用者は以下の行為を行ってはなりません。
・ 虚偽情報の登録・申告
・ 医師の指示に反する使用・転売・譲渡
・ 本サービス運営の妨害行為
・ 他者になりすます行為
・ 法令・公序良俗に反する行為
・ 当社または第三者の権利を侵害する行為

第11条（医薬品の使用および譲渡等の禁止）

1. 利用者は、本サービスを通じて処方・提供された医薬品を、診察を受けた本人のためにのみ使用するものとし、第三者（家族を含む）に使用させてはなりません。
2. 利用者は、処方・提供された医薬品について、第三者への 転売、譲渡、貸与、交換その他名義のいかんを問わず提供する行為（営利・非営利を問いません）を行ってはなりません。
3. 利用者は、転売その他不正な目的で本サービスを利用してはならず、特に、医師の診察・処方に際して症状・使用状況等について虚偽の申告を行い、又は自己の治療上必要な範囲を超えて医薬品を求め、もしくは買い集める行為を行ってはなりません。当社および提携医療機関は、かかる行為の疑いがある場合、処方数量・頻度の調整、追加の本人確認、処方の謝絶等を行うことができます。
4. 当社は、利用者が前各項に違反し又はそのおそれがあると判断した場合、提携医療機関と連携のうえ、事前の通知なく、本サービスの提供停止、利用停止その他必要な措置を講じることができます。これにより生じた損害は利用者が賠償の責任を負います。
5. 医薬品の不適正な使用、第三者への使用・譲渡・転売により生じた健康被害その他の損害について、当社は一切の責任を負いません。

第12条（不当な要求・カスタマーハラスメント等への
対応）

1. 当社は、利用者からのご意見・ご要望に対し、社会通念上相当な範囲で誠実に対応します。
2. 利用者は、当社、提携医療機関又はそのスタッフに対し、次の各号の行為を行ってはなりません。
　　(1) 提供する役務・商品等の不備等に関し、その内容・程度に照らして社会通念上相当な範囲を超える金銭（返金・補償・慰謝料等）その他の要求をする行為
　　(2) 合理的な代替対応・是正措置を提示したにもかかわらず、同一の要求を執拗に繰り返す行為
　　(3) 暴言、脅迫、威圧的もしくは侮辱的な言動、長時間又は時間外にわ　　　　たる対応の強要、架電・メッセージ等の反復によりスタッフの業務を妨げる行為
　　(4) 虚偽の事実を流布し、又はSNS・インターネット等において誹謗中傷を行い、名誉・信用を毀損する行為
　　(5) 担当者個人への攻撃その他のハラスメント行為
　　(6) 虚偽の申告、事実の捏造、証拠の偽装・改ざんにより、返金・補償・値引きその他の不当な利益を得、又は得ようとする行為
　　(7) 正当な理由なく所定の料金を支払わず、又は当社もしくは提携医療機関の過去の事務処理上の誤り等を根拠として、本来支払うべき料金の減額・免除もしくは無償での提供を要求する行為
3. 当社は、利用者が前項に該当すると判断した場合、提携医療機関と連携のうえ、事前の通知なく、当該対応の中止、以後の予約・処方・商品購入・本サービスの提供の謝絶（会員登録の停止・抹消を含みます。）その他必要な措置を講じることができます。
4. 前項の措置により利用者に生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。

第13条（未成年者の利用）

・利用者が未成年者である場合には、親権者その他の法定代理人の同意を得た上で、本サービスを利用するものとします。
・ 未成年者の利用者が、法定代理人の同意がないにもかかわらず同意があると偽り、または年齢について成年と偽って本サービスを利用した場合、その他行為能力者であることを信じさせるために詐術を用いた場合、本サービスに関する一切の法律行為を取り消すことができません。
・本規約の同意時に未成年であった利用者が、成年に達した後に本サービスを利用した場合、当該利用者は本サービスに関する一切の法律行為を追認したものとみなされます。

第14条（アカウント管理・停止）

・利用者は、自らの責任においてアカウント・パスワードを管理し、 第三者に利用させてはなりません。
・当社は、最終アクセスから1年以上経過したアカウントを削除できるものとします。
・当社は、利用者が本規約に違反した場合、事前通知なく利用停止または退会処分を行うことができます。

第15条（知的財産権）

本サービスに関する著作権・商標権その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。無断転載・複製・再配布は禁止します。

第16条（免責事項）

・ 医薬品の効果や体験には個人差があります。利用者は医師の指示に従い、自己責任で使用するものとします。
・ 当社は、通信障害、システムトラブル、第三者による不正アクセス等により発生した損害について、一切責任を負いません。
・ 医療判断は提携医療機関の医師が行うものであり、当社は診療行為そのものに関して責任を負いません。

第17条（責任制限）

当社が利用者に負う損害賠償責任は、当該利用者が直近6か月間に当社へ支払った金額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失による場合を除きます。

第18条（サービスの変更・終了）

当社は、事前に合理的な期間を設けて利用者へ通知することで、本サービスの全部または一部を変更・終了できるものとします。

第19条（規約の変更）

当社は、必要に応じて本規約を変更することができます。変更後の規約は、本サービス上への掲示またはメール等による通知時点で効力を生じます。

第20条（個人情報の取扱い・共同利用）

1. 当社は、別途定める「プライバシーポリシー」に従い、個人情報を適切に取り扱います。 
2. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、提携医療機関（一般社団法人医革会）との間で利用者の個人情報を共同して利用します（個人情報の保護に関する法律第27条第5項第3号）。共同利用する項目・範囲・利用目的・管理責任者の詳細はプライバシーポリシーに定め、提携医療機関のプライバシーポリシーと記載を一致させます。

第21条（準拠法・管轄）

本規約の準拠法は日本法とし、本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第22条（誠実協議）

本規約に定めのない事項または条項の解釈に疑義が生じた場合、当社および利用者は誠意をもって協議し、円満に解決を図るものとします。

第23条（お問い合わせ）

本規約に定めのない事項または条項の解釈に疑義が生じた場合、当社および利用者は誠意をもって協議し、円満に解決を図るものとします。